Algemene Voorwaarden

1. De Zeeuwse Tori: een eenmanszaak, gevestigd aan de Duke Ellingtonstraat 109.
2. Jij (de klant): degene die bij ons een bestelling plaatst — of dat nu voor jezelf is, voor je gezin, of voor een groep.
3. Bestelling: de order die je via onze website zeeuwsetori.nl plaatst.
4. Overeenkomst: de afspraak tussen jou en ons zodra je bestelling door ons is bevestigd.
5. Catering: de Surinaamse gerechten die wij voor jou bereiden en die je bij ons komt ophalen.

1. Deze voorwaarden gelden voor alles wat je bij ons bestelt. Altijd.
2. Willen we samen iets anders afspreken? Dan doen we dat schriftelijk.
3. Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Daar zijn we duidelijk over.

1. Bestellen doe je via onze website: zeeuwsetori.nl.
2. Je stelt zelf je menu samen uit onze gerechten. Alles wordt per portie verpakt — netjes, warm en klaar om mee te nemen.
3. Tijdens het bestellen kies je:
   • Je ophaaldag
   • Je tijdvenster
4. Je bestelling is definitief zodra je betaald hebt via Mollie.
5. Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail met daarin: wat je besteld hebt, het totaalbedrag, je ophaaldag, je tijdvenster en het adres waar je moet zijn.

1. Alle prijzen op de website zijn in euro's, inclusief 9% BTW.
2. Het totaalbedrag hangt af van welke gerechten je kiest en hoeveel porties.
3. Betalen doe je via Mollie (iDEAL/WERO). Andere betaalmethoden bieden we niet aan.
4. We gaan pas voor je aan de slag zodra je betaling binnen is.

1. Je haalt je bestelling zelf op, binnen het tijdvenster dat je gekozen hebt.
2. Ophaaladres: Duke Ellingtonstraat 109.
3. Wij bezorgen niet. Alles is uitsluitend af te halen.
4. Kom je niet binnen je tijdvenster? Dan kunnen we niet garanderen dat je gerechten nog op de juiste temperatuur zijn. Je blijft wel het volledige bedrag verschuldigd.
5. Zorg zelf voor geschikt vervoer — een vlakke ondergrond en bescherming tegen regen of wind. Je gerechten verdienen een goede rit naar huis.

We snappen dat plannen kunnen veranderen. Maar zodra je bestelling geplaatst en betaald is, is deze definitief. Daar zijn we helder over:

1. We geven geen restitutie. Eenmaal betaald, blijft betaald.
2. Dit geldt altijd — of je nu minder gasten hebt dan gedacht, iemand ziek is, het weer tegenzit, of om welke andere reden dan ook.
3. Haal je je bestelling niet op? Dan blijf je het volledige bedrag verschuldigd en vervalt je recht op de gerechten.
4. Wil je je bestelling wijzigen — meer porties, andere gerechten? Dat kan tot 72 uur vóór je ophaalmoment.
5. Wordt je bestelling duurder door een wijziging? Dan betaal je het verschil vóór het ophaalmoment.
6. Wordt je bestelling goedkoper? Dan krijg je het verschil niet terug. Het oorspronkelijke bedrag blijft verschuldigd.

1. Wij koken in één keuken. Daar werken we met meerdere ingrediënten en allergenen. Kruisbesmetting kunnen we niet uitsluiten — wees je daarvan bewust.
2. Op onze website vind je een actueel overzicht van ingrediënten en allergenen per gerecht. Check dat vóór je bestelt.
3. Jij bent verantwoordelijk voor het informeren van je gasten over wat er in de gerechten zit.
4. Wij maken geen aangepaste gerechten voor specifieke dieetwensen of allergieën. Wil je iets bijzonders? Overleg het dan vooraf met ons, en we kijken wat mogelijk is.

1. Wij werken volgens de HACCP-richtlijnen en de hygiënecode voor de horeca. Alles wat onze keuken verlaat, is met zorg bereid.
2. Na het ophalen ben jij verantwoordelijk voor het op temperatuur houden en serveren.
3. Gaat er iets mis door onjuist transport of opslag bij jou? Dan ligt dat niet bij ons.

Waar we voor staan — en waar we niet voor kunnen instaan:

1. Wij behandelen, bewaren, bereiden, verwerken en verpakken al onze gerechten met de grootste zorg en aandacht voor hygiëne. We volgen daarbij de HACCP-richtlijnen, -regels en -voorschriften, en de toepasselijke hygiënecode voor de horeca.
2. Hoe jouw lichaam reageert op ons eten, kunnen wij niet controleren. Wij zijn niet aansprakelijk voor ziekte of andere fysieke klachten die ontstaan na het eten van onze gerechten — wat de oorzaak ook is.
3. Het is jouw eigen verantwoordelijkheid om vóór je bestelling te controleren of onze gerechten geschikt zijn voor jou en je gasten. Ons ingrediënten- en allergenenoverzicht staat op de website — gebruik het.
4. Zijn we aantoonbaar tekortgeschoten in wat we met jou hebben afgesproken? Dan zijn we uitsluitend aansprakelijk voor de directe schade die daaruit voortvloeit.
5. Onze aansprakelijkheid is altijd beperkt tot het bedrag dat je voor die specifieke bestelling hebt betaald. Meer niet.
6. Wij zijn niet aansprakelijk voor:
   • Schade door onjuist transport of opslag aan jouw kant
   • Indirecte schade — zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen

1. Is er iets niet goed? Laat het ons binnen 24 uur na het ophalen weten, per e-mail.
2. We doen ons best om binnen 5 werkdagen te reageren.
3. Is je klacht terecht? Dan zoeken we samen naar een redelijke oplossing — bijvoorbeeld een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoedbon voor een volgende bestelling.

1. Je gegevens gebruiken we alleen om je bestelling uit te voeren: naam, e-mailadres en telefoonnummer.
2. We delen je gegevens niet met anderen, tenzij dat nodig is voor de betaling (Mollie) of omdat de wet het verplicht.
3. Je betalingsgegevens worden uitsluitend door Mollie verwerkt. Wij zien nooit je bank- of creditcardgegevens.

1. Op al onze afspraken is het Nederlands recht van toepassing.
2. Komen we er samen niet uit? Dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn.